Die europäische Verordnung (EG) Nr. 1107/2006, die seit dem 26. Juli 2008 gilt, bildet die rechtliche Grundlage für die Unterstützung von Passagieren mit Behinderungen oder eingeschränkter Mobilität bei Flügen von oder in die Europäische Union. Bei Air France wird dieser Rahmen durch eine Reihe von kostenlosen Dienstleistungen umgesetzt, jedoch nicht unbedingt durch eine spezifische Preisliste für Behinderte. Das Verständnis dieser Unterscheidung vermeidet viele Missverständnisse bei der Buchung.
Verordnung (EG) Nr. 1107/2006: Verpflichtungen ohne Zusatzkosten für die Gesellschaft
Der europäische Text ist klar: Kein Beförderer darf eine Buchung oder das Boarding aufgrund einer Behinderung verweigern, es sei denn, es liegt eine nachweislich gerechtfertigte Sicherheitsbeschränkung vor. Die Flughafenassistenz, sei es die Begleitung bis zur Boarding-Tür, die Hilfe beim Einsteigen oder der Transfer zwischen Terminal und Flugzeug, darf dem Passagier nicht in Rechnung gestellt werden.
Air France empfiehlt, jeglichen Unterstützungsbedarf bereits bei der Buchung anzugeben, idealerweise mindestens 48 Stunden vor Abflug. Dieser Zeitraum ermöglicht die Organisation der Logistik: Transferstuhl, geschultes Personal, Vorpositionierung in der Kabine. Eine verspätete Meldung schränkt das Recht auf Unterstützung nicht ein, kann jedoch die Qualität des Services beeinträchtigen.
Um besser zu verstehen den Flugpreis für Behinderte bei Air France und die damit verbundenen Dienstleistungen, ist es wichtig, zwischen dem, was dem europäischen Recht unterliegt, und dem, was ein spezifischer Vorteil der Gesellschaft ist, zu unterscheiden.
Rollstuhl und medizinische Ausrüstung im Gepäckraum: Transportregeln von Air France
Der Transport des persönlichen Rollstuhls bleibt ein technisches Thema, das oft unterschätzt wird. Die Gesellschaften sind verpflichtet, Mobilitätshilfen kostenlos zu transportieren, zusätzlich zum Standardgepäckfreigepäck.
Manueller oder elektrischer Rollstuhl
Ein manueller Rollstuhl stellt grundsätzlich kein Problem dar. Er wird kostenlos im Gepäckraum transportiert.
Der Fall des elektrischen Rollstuhls mit Batterien ist komplexer. Lithium-Ionen-Batterien unterliegen der IATA-Vorschrift für gefährliche Güter. Air France verlangt deren Trennung oder sogar Demontage vor dem Transport im Gepäckraum. Batterien mit flüssigem Elektrolyt (Blei-Säure) erfordern zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen gegen Leckagen.
Wir empfehlen, das technische Datenblatt des Rollstuhls (Marke, Modell, Typ und Batteriekapazität) bereits bei der Buchung zu übermitteln. Ein unvollständiger Antrag verzögert die Genehmigung und kann zur Ablehnung des Transports des Geräts führen, jedoch nicht des Passagiers selbst.
Assistenzhund in der Kabine
Ein zertifizierter Assistenzhund reist kostenlos in der Kabine auf Air France-Flügen, ohne einen zusätzlichen Sitzplatz zu beanspruchen. Der Passagier muss einen Nachweis über die Ausbildung durch eine anerkannte Organisation vorlegen. Diese Regel unterscheidet sich deutlich vom Transport eines herkömmlichen Haustiers, der kostenpflichtig ist und Gewichtsbeschränkungen unterliegt.
Boarding-Hilfe und Zuweisung des geeigneten Sitzplatzes
Die Zuweisung des Sitzplatzes erfolgt nach bestimmten betrieblichen Kriterien, sobald ein Passagier eine motorische oder sensorische Behinderung aufweist.
Passagiere im Rollstuhl werden in der Regel in der Nähe von barrierefreien Toiletten und in angemessenem Abstand zu einem Notausgang platziert. Der Sitzplatz am Gang wird bevorzugt, um Transfers zu erleichtern. Für sehbehinderte oder blinde Passagiere gibt das Kabinenpersonal vor dem Abflug eine individuelle Sicherheitsunterweisung.
Begleitpersonentarif und Ermäßigung für Menschen mit Behinderungen auf Air France-Flügen
Air France bietet keinen systematischen Rabatt auf den Ticketpreis, der ausschließlich auf dem Status als Mensch mit Behinderung basiert. Die Kostenfreiheit bezieht sich auf die Unterstützung und den Transport von Hilfsmitteln, nicht auf das Ticket selbst. Das ist das häufigste Missverständnis.
Wenn ein Passagier einen obligatorischen medizinischen Begleiter benötigt, der nach Prüfung des MEDIF-Formulars durch den medizinischen Dienst der Gesellschaft benannt wird, gewähren einige Gesellschaften einen Rabatt auf das Ticket des Begleiters. Bei Air France variiert diese Möglichkeit je nach medizinischer Akte und Buchungsklasse. Das MEDIF-Formular muss vom behandelnden Arzt ausgefüllt und rechtzeitig an den medizinischen Dienst übermittelt werden.
- Das MEDIF-Formular ist für jeden Passagier erforderlich, dessen Gesundheitszustand besondere medizinische Aufmerksamkeit oder spezielle Ausrüstung in der Kabine (Sauerstoff, Trage) erfordert
- Der vom medizinischen Dienst benannte Begleiter erhält manchmal einen Vorzugspreis, aber dieser Rabatt ist weder automatisch noch garantiert
Die Buchung für eine Person mit eingeschränkter Mobilität erfolgt vorzugsweise über das Saphir-Callcenter von Air France, das speziell für Passagiere mit Behinderungen eingerichtet wurde. Dieser Kanal bündelt die Anfrage nach Unterstützung, die medizinische Genehmigung und die Zuweisung des Sitzplatzes in einem einzigen Austausch, was Übertragungsfehler zwischen den Diensten minimiert.
Den Saphir-Service im Voraus zu kontaktieren, mit dem technischen Datenblatt des Rollstuhls und dem MEDIF-Formular in der Hand, bleibt die zuverlässigste Methode, um den gesamten Ablauf vor dem Flug abzusichern.
